Refund policy

🔁 Retours

  • Délai de retour : 3 jours après réception
  • Les articles doivent être :
    • Non portés
    • Non lavés
    • Avec leurs étiquettes d’origine
    • Dans leur état initial
  • Changement de modèle ou d’avis : non accepté
  • Frais de retour à la charge du client, y compris pour un changement de taille (même modèle)
  • Frais de livraison non remboursables
  • Aucun remboursement d’argent, quelle que soit la situation, sauf en cas de :
    • Retard excessif (+15 jours sans livraison) pour une commande en précommande

Commandes personnalisées

  • Non négociables
  • Non remboursables
  • Aucun échange, même pour la taille
  • Soumises à une tolérance de fabrication (voir section ci-dessous)

⚠️ Article défectueux / erreur

  • Contacter le service client dans un délai de 1 jour après réception
  • Fournir des photos comme preuve
  • Solution : échange après vérification uniquement

📏 Tailles

  • Les tailles XS et +2XL ne sont pas acceptées pour échange
  • Le client doit être 100 % sûr de ses mesures avant de commander
  • La vérification des tailles est obligatoire avant validation de commande

💰 Remboursements

  • Remboursement via le mode de paiement initial (uniquement si applicable selon notre politique)
  • Délai de traitement : jusqu’à 7 jours ouvrables après validation
  • Le client doit contacter le service client avant tout retour

📏 Tolérance de fabrication

  • Les mesures concernées incluent : poitrine, taille, hanches, manches et longueur de l’article
  • Une tolérance de ±3 cm s’applique sur l’ensemble du vêtement final, et non sur chaque mesure individuellement
  • Exception :
    • La longueur de l’article peut avoir une tolérance élargie de ±3 à 5 cm
  • Les mesures sont prises :
    • À plat
    • Sur le vêtement fini
    • Sans prise en compte des marges de couture
  • La tolérance s’applique dans les deux sens (+/-) pour toutes les mesures
  • Les mesures sont évaluées sur un tissu :
    • À l’état normal
    • Non étiré
    • Posé à plat
  • Si l’écart dépasse la tolérance définie :
    • Un échange peut être proposé après vérification uniquement

Important

  • Les articles doivent être non lavés, le lavage pouvant altérer la texture et les dimensions
  • Aucune réclamation ne sera acceptée après lavage
  • Les mesures fournies par le client :
    • Sont considérées comme référence finale
    • Engagent la responsabilité totale du client
  • Un guide de prise de mesures est :
    • Disponible sur le site (au-dessus de chaque modèle)
    • Ou accessible sur demande via WhatsApp